ADMINISTRACION
Administración es un órgano social que hace que los recursos sean productivos .
Proceso de diseñar y mantener un ambiente de trabajo en grupo para que con eficiencia las personas alcancen los objetivos.
roceso de planificar , organizar , dirigir y controlar las actividades de los miembros de una organizacion
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
• UNIVERSALIDAD : El fenómeno administrativo se da donde haya un organismo social : (Empresa, estado , ejercito , Institución educativa, Institución religiosa) .
• ESPECIFIDAD: Tiene unas características muy especificas que no se comparan con otras disciplinas.
• VALOR INSTRUMENTAL : es el medio para alcanzar un fin ,un objetivo y una meta .
• AMPLITUD DEL EJERCICIO : Se aplica a todos los niveles : Presidentes, Gerentes , supervisores , jefes, amas de casa.
• FLEXIBILIDAD : los principios y técnicas administrativas se pueden adoptar a diferentes necesidades de la empresa o grupo social
LA ADMINISTRACION Y SU IMPORTANCIA
Una sociedad depende de instituciones y organizaciones , las cuales proveen bienes y servicios y estas sociedades son guiadas , dirigidas o administradas por las decisiones de uno o ,mas personas denominados gerentes , directores, o funcionarios
La administración ha permitido entonces que estas organizaciones permanezcan en el tiempo y se convierta competitivas tanto nacional como internacionalmente
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
• PLANEACION
• ORGANIZACIÓN
• DIRECCION
• CONTROL
PLANEACION
CONCEPTO:Implica que la organización a través de sus miembros en diversas posiciones , piensen por anticipado las acciones a desarrollar , para sastifacer los objetivos.
Planeación: es el vehículo a través del cual se da integridad y coherencia al comportamiento de la organización
COMPONENTES DE LA PLANEACION
• Reconocer una visión compartida
• Identificar la misión organizacional
• Fijación de los objetivos de la empresa
VISION , MISION Y OBJETIVOS
MISION : Es la orientación principal de la organización , los criterios o conceptos organizacionales , por los cuales se inserta en un entorno particular .La misión se formula con las siguientes preguntas :
En que negocio estamos?
Propósito de la empresa , para que existe
Elementos diferenciales de la empresa
Quienes son los clientes y que productos o servicios se ofrecen
Que mercado se atienden
Que canales de distribución
Cuales son los objetivos de rentabilidad
VISION : Representación explicita de lo que la organización se plantea a largo plazo , lo que la distingue de otras.
La visión debe tener una dimensión de tiempo, debe ser integradora , debe ser amplia y detallada , Positiva y alentadora , realista y posible de cumplir
• OBJETIVOS : Son la definición concreta de la misión y visión y deben incluir aspectos como rentabilidad y utilidades , participación en el mercado, ventas en dineros o unidades , productividad, eficiencia , tecnología innovación , responsabilidad social con empleados y comunidad ,imagen corporativa , resultado para los accionistas , servicio al cliente , desarrollo del talento humano
ORGANIZACIÓN
CONCEPTO : organizar una empresa es dotarla de todos los elementos necesarios para su funcionamiento : Esto incluye materias primas , herramientas, recursos financieros y humanos .
En la medida que el empleado este provisto de los recursos materiales , debe tener la responsabilidad de desempeñar sus funciones
Elementos que configuran la estructura de la empresa
• Accionistas : Aporte de capital
• Consejo de administración :poseen poderes estatuarios para administrar
• Dirección General Conducir la empresa a la consecución de sus objetivos , obteniendo el mayor provecho de los recursos.
• Directores, Jefes , supervisores :Realizan las tareas técnicas especificas
Operarios y obreros : realizan tareas rutinarias y repetitivas
MANDO, COORDINACION, CONTROL
• Mando : Consiste en hacer funcionar el grupo de funcionarios , para esto requiere aptitudes personales y el conocimiento de administración
• Coordinación :Establecer la armonía entre todos los actos de una empresa , facilitar su funcionamiento y el éxito
• Control : Significa verificar que las actividades se realicen de acuerdo con el plan trazado, detectando errores y hacer los correctivos
DIRECCION O GESTION
• CONCEPTO : Transforma objetivos en resultados ,incluye acciones, decisiones , operaciones al interior de la empresa.
• Esta compuesto por el conjunto de actividades entre los empleados, tecnologías , procesos
• El proceso de gestión inicia desde la estructura organizacional , que es donde se sustenta la interrelación de actividades , comunicaciones y asignación del poder para la toma de decisiones
CONTROL
• CONCEPTO : Es la comparación entre lo actuado en la realidad y aquello que estaba previsto , donde se identifican desvíos , revisión de decisiones , planes y su corrección .
El control debe ser un proceso continuo , facilitando a la empresa para que alcance sus metas y objetivos
• Control Posicionál :Se refiere a revisar los planes estratégicos para posicionar a la empresa en su entorno
• Control de Gestión: Orientado a verificar la acción esperada, consecuencia de decisiones no programadas que implican una acción .Evalúa también cada área en su actividad
•Control Operativo : Se centra en la comparación de lo previsto con lo real de las decisiones programadas . Se ejercita en los niveles operativos
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
QUE ES UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la informacion basica y precisa de nuestra empresa, en el cual incluimos: breve reseña historica de la empresa, vision, mision, objetivos de nuestra empresa, productos, servicios, garantias, socios, proveedores, respaldos, clientes de la empresa y los datos de contacto como correo electronico, direccion, telefono, fax etc....
Esta informacion debe ser breve pero consisa de tal manera que en pocas palabras el cliente o prospecto la tenga en cuenta y le sea atractiva Por lo tanto es indispensable que la imagen corporativa sea de lo mas presentable y llamativa al presentat un portafolio de servicios
Esta informacion debe ser breve pero consisa de tal manera que en pocas palabras el cliente o prospecto la tenga en cuenta y le sea atractiva Por lo tanto es indispensable que la imagen corporativa sea de lo mas presentable y llamativa al presentat un portafolio de servicios
CARACTERISTICAS Y CONTENIDO:
Debe ser un Diseño integral con la imagen de la empresa que ofrece los servicios, la mejor manera de entregar un portafolio de servicios es que este mismo sea una solucion y de consulta para tus potenciales clientes.
Las grandes carpetas con mucho papel han pasado de moda, el cliente busca soluciones y encontrar en el portafolio de servicios toda la informacion inherente a la empresa
En cuanto a el ofrecimiento de servicios es muy importante que el cliente conozca que es lo que le ofrecemos (contenido), una breve descripcion en un lenguaje sencillo y no muy tecnico, de facil comprension para cliente
TALLER DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Debe ser un Diseño integral con la imagen de la empresa que ofrece los servicios, la mejor manera de entregar un portafolio de servicios es que este mismo sea una solucion y de consulta para tus potenciales clientes.
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En cuanto a el ofrecimiento de servicios es muy importante que el cliente conozca que es lo que le ofrecemos (contenido), una breve descripcion en un lenguaje sencillo y no muy tecnico, de facil comprension para cliente
TALLER DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS
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